En el ranking anual de tiendas en líneaOpineo.plen la categoría Jardín y herramientas, la tiendaRolmarket.pl recibió las mejores opiniones por segunda vezLe pedimos una entrevista a un representante de la compañía para aprender más sobre la compañía y la filosofía detrás de su éxito. El interlocutor esMałgorzata Gazda-Kęsik , Jefe del Departamento de Makreting en Rolmarket
BS:Presente a los lectores la historia de la empresa, de dónde viene, cómo empezó, es una empresa familiar, ¿verdad?
M G-K: Así es, Rolmarket comenzó en 1996 como una pequeña empresa familiar dedicada al comercio de forrajes y otros productos para la producción agrícola y ganadera.Con el tiempo, sin embargo, la gama de productos ofrecidos comenzó a expandirse e incluir más y más productos de jardinería.
En 2007, se tomó la decisión de probar suerte en el comercio en línea. Comenzamos la venta con nuestra aparición en Allegro, y unos meses más tarde fundamos la tienda de jardinería en línea Rolmarket.plEn 2009, se estableció la tienda de cría PanFarmerek.pl, y hace unos meses, Podlewanko. tienda de riego pl.
Hoy, después de 20 años en el mercado, Rolmarket cuenta con más de 50 empleados, varias tiendas en línea y el Rolmarket Garden Center, ubicado en Cieśly cerca de Płock.
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(materiales de prensa: Rolmarket.pl) |
Por segunda vez consecutiva has obtenido el primer puesto en el ranking de Opineo.pl. ¿Qué, en su opinión, contribuye a este éxito?
Nos enorgullece que por segunda vez consecutiva hayamos logrado ocupar el primer lugar en el ranking de Opineo, más que implementado por un servicio independiente y totalmente moldeado por las opiniones de los consumidores. La evaluación general de la tienda consta de componentes tales como el nivel de servicio al cliente, la rapidez con que se completa el pedido, la calidad del embalaje del envío y la decisión del cliente de recomendar la tienda a sus amigos.
La alta posición en la lista de tiendas de Rolmarket.pl es, en nuestra opinión, una prueba de que vale la pena cuidar a los clientes todos los días y en cada etapa del contrato, incluso antes de que ingresen a la tienda y después de recibir su envío.
Por lo tanto, nos aseguramos de que los clientes puedan contactarnos de una manera fácil y conveniente, incluso a través de chat, teléfono, correo electrónico o redes sociales.Hace más de dos años, también introdujimos un sistema de trabajo por turnos para que podamos estar disponibles para los clientes más tiempo que las 8 horas estándar.Así que ahora estamos trabajando de 8:00 a 18:30 y los sábados de 8:00 a 16:30
¿De qué resulta este enfoque?
Proviene de la creencia de que vale la pena hacer un esfuerzo constante para maximizar las buenas experiencias de los clientes y minimizar las menos positivas.También es importante sacar conclusiones de situaciones desfavorables y trabajar diligentemente para mejorar el funcionamiento de cada departamento de la tienda
Otros elementos que construyen la posición de Rolmarket.pl son probablemente también la oferta rica y constantemente ampliada de productos para la construcción, equipamiento y cuidado de jardines, el período de devolución introducido de 60 días o campañas promocionales organizadas regularmente y otros actividades de marketing que llevamos a cabo.
Por cierto, vale la pena agregar que el año pasado, además del primer lugar en el ranking de Opineo, también ganamos el prestigioso título de "Buena Marca - Calidad, Confianza, Reputación" en el "Jardín de Internet center" y nos convertimos en finalistas del programa "Opiniones de confianza" ”Ejecutado por el sitio web de Okazje.información
¿Cuántos productos se pueden encontrar en la oferta de su tienda? ¿Qué gama de productos hay en su surtido?
Nuestro surtido incluye actualmente más de 9.000 productos para la construcción, equipamiento y mantenimiento de jardines, el 95% de los cuales se encuentran en nuestros almacenes, en constante expansión. Desde hace años nos especializamos en la venta de agrotextiles, agrotextiles, mallas topo, mallas sombra, semillas de césped, abonos y bordes de jardín, pero gracias a que también disponemos de herramientas de jardín, parrillas, muebles de jardín y muchos otros productos de jardín , adelante puedes decir que te ofrecemos todo lo que necesitas para crear un hermoso jardín.Nuestra oferta está dirigida tanto a minoristas como a empresas dedicadas profesionalmente a la horticultura
En la tienda Rolmarket.pl, no vendemos solo plantas, que, sin embargo, se pueden comprar en nuestro centro de jardinería estacionario Rolmarket en Cieślach, cerca de Płock.Actualmente, nuestro surtido incluye 1.300 especies y variedades, también coleccionablesDisponemos de una amplia selección de perennes con flores y coníferas, y somos de los pocos que disponemos de grandes ejemplares de árboles de avenida, como los arces. También puede encontrar aquí los llamados solitario, es decir, plantas excepcionalmente impresionantes que crecen al aire libre.
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Reunión de empleados de Rolmarket con el periodista Witold Czuksanow (materiales de prensa: Rolmarket.pl) |
¿Cuáles son sus metas para el futuro, por qué se esfuerza?
Nuestro objetivo principal es construir constantemente la posición de la tienda de jardinería Rolmarket.pl y de toda la empresa. En nuestra opinión, el éxito es el resultado de un compromiso constante, una perseverancia constante y un trabajo concienzudo, a menudo incluso arduo. Estamos intentando, paso a paso, profundizar la confianza de los clientes actuales en la tienda, buscar formas atractivas de llegar a nuevos clientes y desarrollar sistemáticamente todos los departamentos de la tienda.Actualmente también estamos trabajando en su nueva versión y pronto Rolmarket.pl obtendrá nuevas funcionalidades y una nueva apariencia.
Además, planeamos abrir más tiendas en línea, incl. con semillas de césped y artículos decorativos para el diseño de interiores y estamos en la etapa de implementación de una plataforma mayorista profesional para empresas de la industria de la horticultura.
¿Hay algún jardinero privado entre ustedes?
Nuestra empresa está ubicada fuera de la ciudad, y la mayoría de los empleados viven en casas con jardín, así que sí, casi todos somos jardineros :)
Creo, sin embargo, que incluso si hablamos de la jardinería como una pasión, no como un deber, la mayoría de nosotros encajaríamos en esta definición.
